FAQs

1. Comment passer une commande ?

1. Parcourez notre catalogue et ajoutez les produits souhaités à votre panier.

2. Cliquez sur « Commander » et remplissez vos informations de livraison et paiement.

3. Vérifiez vos informations et confirmez votre commande.

4. Vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de commande.

Remarque : Les prix affichés sont corrects au moment de la commande. En cas d’erreur manifeste, nous vous contacterons avant toute expédition.

2. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

• Cartes de crédit/débit : VISA, MasterCard, American Express

• PayPal : paiement sécurisé sans partager vos informations bancaires

• Crédit PayPal : paiement échelonné en plusieurs versements (sous réserve d’approbation)

Tous les paiements sont sécurisés et cryptés. Nous ne stockons jamais vos informations de carte bancaire.

3. Quels sont les frais et délais de livraison ?

Les frais de livraison et taxes peuvent varier selon le pays.

4. Puis-je retourner un produit ?

• Vous pouvez retourner un produit dans un délai de 30 jours après réception.

• Les articles doivent être en état quasi-neuf, dans leur emballage d’origine et avec étiquettes intactes.

• Avant tout retour, contactez-nous à [email protected].

• Frais de retour : 5,99 €, à la charge du client.

Adresse de retour : Rue David d’Angers, 75019 Paris, France.
Merci d’inclure votre nom, adresse, numéro de commande et coordonnées dans le colis.

5. Quand serai-je remboursé ?

• Le remboursement est effectué dans les 14 jours après réception du produit en retour.

• Les délais bancaires peuvent varier entre 5 et 10 jours ouvrables.

• Tout dommage ou utilisation inappropriée peut entraîner une réduction du montant remboursé.

6. Et si ma commande est défectueuse ou mal livrée ?

• Si le produit est défectueux, mal décrit ou en retard de livraison indépendant de notre volonté, nous vous rembourserons intégralement.

• Contactez-nous immédiatement à [email protected] pour résoudre le problème.

7. Comment mes données personnelles sont-elles utilisées ?

• Nous collectons uniquement les informations nécessaires pour traiter vos commandes et améliorer votre expérience.

• Vos données peuvent être partagées uniquement avec :

  • Partenaires logistiques et prestataires de paiement

  • Autorités légales si requis

  • Tiers de confiance pour améliorer nos services

• Nous ne vendons pas vos informations à des tiers à des fins commerciales.

8. Quels sont mes droits sur mes données ?

Vous pouvez à tout moment :

• Demander l’accès à vos données personnelles

• Demander leur correction ou suppression

• Vous opposer à leur utilisation à des fins marketing

Pour exercer vos droits : [email protected]

9. Quels cookies utilise le site ?

• Cookies essentiels : connexion, panier, facturation

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10. Comment contacter Vcestars ?

• Email : [email protected]

• Téléphone : +33 755 531 349

• Adresse : Rue David d’Angers, 75019 Paris, France

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